新冠疫情對經濟造成衝擊，消費領域首當其衝。但同時，新型消費擴容發揮了作用，助力了企業的復工複產。4月份，大陸全國社會消費品零售總額同比下降7.5%，降幅比3月份收窄8.3個百分點。說明隨著經濟持續恢復和復工複產的推進，中國大陸消費規模擴大和結構升級的大趨勢沒有改變。報復性消費這個評價不一定準確，恢復性消費是肯定的。

經濟向好，但萬眾期待的“8000億人民幣資金開啟報復性消費還沒來，報復性銷售倒是先在朋友圈刷屏了。可見，“缺錢急需創收”已經是一個困擾全中國消費主力群體的現象級問題。疫情導致的收入縮減，讓消費者從“買買買”模式，瞬間進入“不買立省100%”的超冷靜狀態。但人們沒想到的是在當下疫情和經濟的雙重壓力下，連象徵經濟不景氣的“口紅”消費也被抑制住了（備註：因為口罩遮住了臉部）。口紅經濟沒有凸顯，向人們走來的是土豆效應。

而經歷了疫情期間漫長的“被宅”生活後，消費者的遊戲娛樂需求通通開啟了線上模式，網遊、手遊、直播、視頻等娛樂形式像洪水氾濫一樣湧進了人們的生活。遊藝娛樂場所作為線下終端，也曾嘗試線上抓娃娃等線上娛樂方式自救，積極學習和運用最火最燃的互聯網工具，期待能把失去的玩家早日找回來。然而要用好流量思維的“引”和用戶體驗的“留”這兩招絕活，還需要學好“心”法，即對疫情後消費心理的新變化和趨勢。用戶不會無緣無故地活躍和留存，你一定是對用戶有某種價值用戶才願意留存。找到背後的原因，以其為著力點，用戶就不會輕易拋棄場地，之後的引導就順理成章。只有懂得用戶的心，才能抓住用戶的關注點把人“引”留到店，重新調整場地的產品配比把人“留”下來。

災難的洗禮，讓人更加重視生命和家庭，更加注重通過公益互助互愛地幫扶弱勢社群，公益的消費理念愈加彰顯。消費者會很在意自己遊玩場所的公益形象，同時也會通過互聯網在自己的圈子顯示自己對社會的關愛。樂園在運營策劃時，應該在打造自身公益形象上多花些心思，呼應消費者注重公益的內心需求，爭取消費者的認同感和創造讓其成為“鐵粉”的機會。而被 “宅”後，90後作為樂園的主力消費群體急不可待地想全面開啟歡聚模式，雙人、多人遊戲和攤位遊戲等拒絕孤單的遊戲遊樂設備類型將受追捧；父母對孩子被 “宅”在家的補償心態也急需釋放，運動型遊樂設施和遊戲機臺將會深受喜愛，親子互動的產品熱度提升。

瞭解疫後消費“心”生態，我們才能更好地開啟娛樂“聚”模式！

※本文刊登於2020年6月號No.187期GTI海外專刊