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一卡樂無窮-探索娛樂機轉帳卡及管理系統

一卡樂無窮-探索娛樂機轉帳卡及管理系統

 

很多時候我們不難發現,在不少電子遊樂場、家庭式娛樂中心內的玩家不是用投幣來玩機檯,而是用一張卡來消費,其中所謂轉帳卡(Debit Card)的概念就是因應這種需求誕生,消費者可以把錢先儲值在卡票裡,並用這張卡來支付玩遊戲機的費用。現在我們就透過尹貝德卡票系統(Embed Card System)的專業見解,帶大家來看看轉帳卡的發展歷程,以及運用的特色與趨勢。

 

產業歷史沿革

世界各地經營已經超過三十年的電子遊樂場、家庭式娛樂中心及其他娛樂性質之設施與場地,是投幣式遊戲機產業中很重要的組成元素。這三十幾年來,娛樂遊戲機及相關產品,儘管在設計精密度及功能科技性上都有非常長足的進步,不過錢幣或代幣式操控的基本模式卻是沒有改變的。這樣的模式使得業界把產品定義為「投幣式遊戲機」,而這個產業也順理成章地被稱為「投幣機產業」,這樣的操控型態有其傳統,而且也為市場上的消費者理解與接受。

根據國際休閒娛樂產業協會(International Association for Leisure & Entertainment Industry,簡稱IALEI協會)的報告顯示,以全球地理分佈來看,美國境內共有一萬三千多個經營此類投幣式遊戲機的休閒娛樂場所,為最大且發展最快的市場。除了美國之外,亞洲、歐洲及中東地區的已發展或發展中國家,也是投幣機業界經營的主要市場。

在一九九○年代初期,結合轉帳卡(Debit Card)概念的系統出現了,消費者可以把錢先儲值在卡票裡,並用這張卡來支付玩遊戲機的費用,而不必像傳統機檯必須使用硬幣或代幣來啟動遊戲。早期系統配備很陽春、靠不住,而且成本非常高,這些因素使得此類系統在市場上很不具實用性,因此市佔率極低,只能在極少的場地看到配備轉帳卡功能的機檯。

從一九九○年代問世之後,轉帳卡系統的價格成本及可靠程度,就一直有穩定的進步。事實上,把傳統的錢幣或代幣式啟動換掉,改安裝轉帳卡系統,對於業者是有許多好處的,包括機檯有更好的安全性及現金控制系統、節省營業成本、價格設定及市場行銷更彈性、消費者資料的收集,以及更好更清楚的營業報表。業界許多成功的例子,都說明這個系統對於業者是有利可圖的,而其為業者帶來營業額增加及成本減少之可能,就結果來看,也是很具有說服力的。此外,今日的娛樂機產業之消費者,都非常瞭解科技且樂於享受科技,而且也已經準備好要適應現在社會許多領域都已使用的以卡付費之機制及方法。

隨著越來越多大型企業進入業界,取代傳統的小型經營業者,大型娛樂機遊樂場的經營與管理也變得越來越專業。這群經營管理的新血,對於業界的各項訊息及管理系統更為要求,以提供消費者更多便利,並讓所屬公司有更好的競爭力、更好的管理模式,且對業界有更深入的瞭解。

娛樂機遊樂場是個很龐大的市場,而轉帳卡系統及銷售點情報科技(Point of Sale,簡稱POS)可以為這個市場帶來很大的利益。此外,現在市場上許多的新設施新機種都已經強制要安裝這個系統,其市佔率可說是獲得極大成長,對於業界的助益是顯而易見的。


尹貝德卡票系統(Embed Card System)的發展歷程

一九九三年休閒聯合企業集團(Leisure and Allied Industries Group,簡稱LAI)開始研究在其所屬的連鎖企業─時區家庭式娛樂中心(Timezone Family Entertainment Centers)中,使用轉帳卡系統科技之可行性。在檢查當時市面上使用的許多系統後,基於品質及成本的關係,該集團決定研發屬於自己的品牌,也就是後來為大家所熟知的「威力卡系統(Powercard)」,而此系統在一九九六年至二○○一年之間,也陸續在全球七十間時區家庭式娛樂中心與消費者們見面。

為了進一步研發卡票系統之相關產品,並針對世界其他地區之市場及消費者進行行銷,休閒聯合企業集團於二○○一年年底,正式成立一個單獨且獨立運作之企業體─尹貝德公司(Embed)。之後,尹貝德公司開始針對使用該集團最核心的威力卡技術以及以該技術為基礎繼續研發新產品,與休閒聯合企業集團進行交涉與商討,雙方並達成持續提供「時區」相關系統之協議。在二○○二年到二○○四年之間,尹貝德公司把重心放在系統軟硬體之再發展,期望該公司之產品更穩定更耐用更可靠,而且可以行銷到全世界之娛樂機市場。二○○五年,尹貝德公司跟一家位於美國的銷售經理公司簽約,然後成立美國辦事處來處理北美市場的系統銷售事宜,之後並於德州正式成立分公司-─尹貝德美國有限公司(Embed USA LLC),負責處理美國方面的經營業務。二○○六年七月,為了結合營運及網路業務,及為這個蓬勃發展的市場創造一個更好的架構組織,尹貝德公司及威力卡科技合併成為一家新的公司─尹貝德國際有限公司,並著手進行上述相關業務。

尹貝德公司可說是集合了一群優秀的經營、行銷、工程人才所成的團隊,更重要的是,該公司在娛樂機遊樂場業界原本就有深厚的基礎,而且培養出一個很有經營概念與經驗的經營團隊。其在業界顯赫的「家世」、以往優異的經營成績、深厚的基本客源等,使得時區家庭式娛樂中心成為全球使用轉帳卡系統最大的連鎖體系,到二○○八年一月為止,全球已經有超過兩百五十家營業據點。

在產品安裝及使用方面,尹貝德公司對於營業據點、彩票管理系統及轉帳卡系統等都會負責處理到好,讓申請安裝及使用的業者容易學習且易於上手。尹貝德之生產系統可以用來管理娛樂中心內的所有事項,包括入場券、各種遊戲機、食物供應、團體聚會與團體比賽,以及管理報表等。此外,該公司可以針對娛樂場地之特性,來調整其管理項目,而且也可以安裝在其他銷售系統。

尹貝德系統另一個獨一無二的特性,是其得獎設計(Award Winning)以及即將獲得專利的彩色讀卡機(Color-Glo Swiper),而這些設計都提供消費者一種全新的玩法。其中彩色讀卡機是第一個也是目前唯一一個可以變化色彩的讀卡機,在操作遊戲機時,消費者可以選擇並變換讀卡機的顏色。活潑且多變的色彩及特效,可以快速且輕易地辨別遊戲種類,以及任何特殊定價或促銷活動。此外,彩色讀卡機在消費者刷完卡票後,也確實達到了與消費者有初步互動的效果,並成功地提供消費者視覺上的指示。這些設計使得彩色讀卡機獲得了國際遊樂場及遊戲機協會所頒佈的最佳影響力獎(Impact Award),在國際市場上大放異彩。


轉帳卡的運作簡介

大多數不用現金付費系統的特徵,就是如一般業界所熟知的轉帳卡,或簡單來講,就是「卡票系統」,這類系統可以讓消費者只用一張類似信用卡的塑膠卡票,來取代傳統用代幣、錢幣及票券的交易方式,而且在遊戲過程中可以獲得更單純更愉悅的玩樂經驗,在此同時,業者也可以從系統所提供的不斷行銷及價格策略獲得實質利益,這其中包含成本的管理及現金流量的控制。

關於購買卡票方面,消費者可以在有職員輪值的銷售點或是自助式銷售點購買票卡,而且每個營業據點的卡票都有經過特殊設計,可以當作在該據點玩樂之後的紀念品。這些卡票可以不限金額地輸入儲值,而定價策略則是以鼓勵消費者花更多費用來玩這些機種為最高原則。消費者在儲值完後,只要把卡票刷過安裝在每台遊戲機的讀卡機後,玩遊戲之設定費用會被扣除,然後就可啟動進入遊戲模式。消費者每刷一次卡,卡票裡的餘額就會顯示出來,方便消費者知道卡票裡的餘額,如果餘額不足,消費者可以在任何時間於任何銷售終端機進行儲值的動作。

這些卡票系統提供了一個中央資料庫,讓消費者知道自己的每次交易記錄、儲值細節以及金額管理等資料。遊樂場內所有的遊戲機及機檯,也都可以連結到資料庫伺服器,以最安全及最完善的系統,來做營運上的管理並追蹤每次的交易記錄。一旦使用過儲值卡,不管是透過員工駐守的櫃台終端機,或是遊戲機、十字轉門(Turnstiles)、餘額檢查站、儲值站、消費者服務站、其他硬體設施等,消費者都可以跟系統所有互動。從消費者的觀點來看,此系統應該是非常善待使用者且非常方便。而在家庭式娛樂中心這樣的環境中,此系統也提供了許多傳統投幣式機檯所無法提供的好處,對消費者來說,要拿到一張儲值卡就像接觸櫃台的出納人員一樣容易,而且只需要幾秒鐘便可以完成儲值交易,如此一來,即使是繁忙時間,排隊情況也可以縮減或減少。

目前大多數的系統都會涵蓋銷售點網絡程式(point-of-sale program),以處理所有跟銷售交易相關的事宜,及彩金彩票的管理。此外,各銷售點也允許出納人員幫忙消費者在程式上預先設定或安裝,包括「每玩一次的費用」、「每次遊戲的時間設定」、「團體遊戲」、「入場費用」等,甚至可以依照客人要求把上述設定做特殊連結。如此一來,娛樂中心的員工有更多機會可以主動跟消費主促銷,讓該營業據點的營業額有更高的提升。

如果有需要,消費者可以把自己的個人消費資料收集好,然後請營業點的員工輸入卡票系統,或由消費者自己在消費者服務站自行輸入。而消費者若要用卡票玩遊戲,只需要把卡票刷過附在每台機器上的讀卡機,系統就會自動把費用從餘額中扣除,而且讀卡機的面版上也會顯示剩下的額度,讓消費者可以一目了然,若卡票裡的餘額不足,消費者可以在營業櫃台或是儲值站進行儲值的動作。若消費者想要玩的遊戲機只能用硬幣或代幣付費,該公司也有設計一款特別的兌幣機,玩家可以在該兌幣機安裝的讀卡機刷卡票兌換適當金額的錢幣或代幣。

除了上述的讀卡機系統外,目前大多數的彩票機遊戲系統,也都提供電子票券的選擇,而不是只有傳統的紙票系統。消費者所贏得的彩票,系統都會立即記錄起來,而且還可以追蹤及管理每張輸出的彩票。對於消費者來說,電子票券的使用非常方便;對經營者來說,可以省下很多紙票的供應及管理成本。這個系統把機器及獎品之成本管理提升到一個新的層次,也提供了一種很有特色的彩票管控設計。

一個品質良好的卡票系統也可以成為一個建立顧客忠誠度的好工具。根據目前的管理準則,這些娛樂中心的消費者可依照他們的花費及消費忠誠度,分為一般等級或VIP等級。VIP等級的消費者可以享有遊戲費用折扣的優惠,或是由各營業據點所提供的特別服務。

安裝尹貝德卡票系統後,每台讀卡機都可以顯示出一般等級消費者跟VIP等級消費者的消費定價,而消費者若想晉升成為更上一級的消費者(例如金卡),系統也可以提供這樣的服務,以鼓勵消費者有更多的來店消費及花費。尹貝德卡票系統除了可以讓消費者建立完整及詳細的消費記錄,也可以建立個人消費記錄及玩過的遊戲機種類。這麼完善的消費者資料庫,讓業者瞭解顧客的消費情況,也讓業者在訂定與調整營業方案、促銷活動、酬賓回饋時有所依據。



尹貝德卡票系統對娛樂機產業營運上的重要特色及優勢

對於遊樂場或家庭式娛樂中心業者來說,使用好品質的儲值卡系統有以下許多好處:


一、管理及會計帳務方面
1. 讓業務上的管理與分析更為簡單,甚至可以做出以分鐘為單位之現金流量、消費者所玩的遊戲機種、產品銷售及消費者動態等資訊之報告與圖表。
2. 以下試舉出幾種該系統可以做出來的報告:
· 設定時間內的遊戲排名(可以小時、天、週、月等為單位)
· 設定時間內每個擔任櫃台人員之員工的營業成績之分析。
· 設定時間內消費者花費型態之分析。
· 新卡銷售量及舊卡儲值金額之銷售分析。
· 購買新卡及儲值的金額排名之分析。
· 營業成績不好或故障機檯的機檯異常分析報告


二、市場行銷方面
1. 在各營業據點提供一系列的誘因套裝,以鼓勵消費者有更多的消費行為。
2. 可以建立一個詳細的消費者資料庫,包括各人喜好及聯絡資料等。
3. 可以針對那些有獨特花錢原則或遊戲偏好的消費者,進行行銷及促銷活動。
4. 設計一套完整的忠誠度獎勵計畫,以酬謝那些高消費及固定光顧之常客。
5. 為其他卡票系統贊助者及跨界宣傳提供更多機會。
6. 根據消費者的消費情況,來設定不同的遊戲費用等級。
7. 遊戲價格制訂更具彈性以符合該營業點的消費分佈,可以小時及一天做設定。
8. 為生日聚會及特殊活動來做遊戲機的時間設定。

三、成本降低與效能提高
1. 有效的現金管理、控制及聚集,大大降低營業成本。
2. 降低錢幣代幣之流通、投幣裝置的設立,及錢幣處理設備等設施之投資成本。
3. 降低內部員工監守自盜的機會。
4. 減少人工作業的項目與時間,包括錢幣的收集管理、計量器的判讀、書面作業、資料登記、安全設施,以及顧客服務等。
5. 減少投幣裝置因為擁擠或故障所造成的遊戲機無法運作之情形。
6. 持續不斷的遊戲機監控裝置可快速偵測出故障情況,以利後續維修降低故障時間。
7. 電腦化作業系統可讓場內員工及技術人員得知機器故障情況,並採取適當的維修行動。

四、現金控管
1. 所有的現金交易情況都可以由員工、消費者來追蹤查詢,也可以以日期和時間來做查詢。
2. 每個櫃台出納人員都可以察看每台機器的營業表現之業務報表。
3. 可隨時處理帳務比對及銀行業務。
4. 現金流量可降至非常低的程度。
5. 不會發生現金遺留在遊戲機理的情況。
6. 在會計提供現金流動情況前,即可得知營收金額。
7. 不需要大型的硬幣及代幣保險櫃。
8. 不需要處理錢幣或代幣的儀器設備。

五、顧客服務
1. 消費者可馬上且輕易瞭解操作說明。
2. 只需要簡單地刷個卡即可玩遊戲。
3. 對消費者來說很方便,因為不需要再攜帶厚重的錢幣及代幣。
4. 不用打開機器,員工就可以提供消費者免費玩一次。
5. 排除硬幣代幣卡機的問題。
6. 螢幕可顯示消費者的花費情形以及消費歷史,若有爭議可輕易獲得解決。


行銷亞洲市場

雖然卡票系統在亞洲市場有很大的成長,不過其市佔率仍是相對低點。時區家庭式娛樂中心是世界上使用卡票系統之最大的家庭式娛樂中心連鎖網絡,所使用的系統即是尹貝德卡票系統,而且廣泛應用在澳洲、紐西蘭、新加坡、印尼、菲律賓及印度等地區的分店。我們深信這套系統對於業界經營管理來說,將會扮演一個很重要的角色。

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